هيئة الخدمة والإدارة العامة تواصل زياراتها الميدانية لتقييم واقع الخدمات الحكومية
واصلت هيئة الخدمة والإدارة العامة تنفيذ زيارات ميدانية للاطلاع على تجارب الدوائر الحكومية في إدارة وتطوير الخدمات، ضمن جهودها المستمرة لتعزيز جودة الخدمات الحكومية ورفع مستوى رضا متلقي الخدمة، انسجامًا مع قيم الثقافة المؤسسية التي تتبناها تحت شعار «خدمتكم واجبنا».
ونفذت الهيئة زيارة ميدانية إلى المؤسسة التعاونية الأردنية يوم الاثنين الموافق 21/7/2025، حيث اطّلعت على تجربة المؤسسة في أتمتة الخدمات بالتعاون مع وكالة العمل الدولية. وأكد مدير عام المؤسسة، عطوفة السيد عبد الفتاح الشلبي، حرص المؤسسة على رقمنة القطاع التعاوني وتطوير البنية التحتية بما يعزّز كفاءة تقديم الخدمات ويوفّر بيئة عمل مناسبة للموظفين.
كما واصلت الهيئة نهجها في رصد واقع الخدمات على أرض الواقع، إذ نفّذت يوم الثلاثاء الموافق 22/7/2025 زيارات ميدانية شملت محكمة عجلون والمؤسسة الاستهلاكية المدنية / سوق جرش.
واجتمعت الهيئة في محكمة عجلون بفضيلة القاضي الدكتور عامر الغوادرة، مدير المحكمة، واطّلعت على آليات وإجراءات تقديم الخدمات، ثم نفّذت جولة ميدانية لرصد آراء متلقي الخدمة واستطلاع مقترحاتهم وتغذيتهم الراجعة.
وزارت الهيئة سوق جرش التابع للمؤسسة الاستهلاكية المدنية، واجتمعت بمديرة السوق السيدة رابعة الكايد، ونفّذت جولة ميدانية لرصد آراء المتسوقين وتقييم مستوى الخدمات المقدمة، إضافةً إلى متابعة التجهيزات المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة وآليات التعامل مع الملاحظات والاقتراحات.
كما نفّذت الهيئة زيارة تنسيقية إلى وزارة الصحة يوم الأربعاء الموافق 23/7/2025، للاطلاع على تجربة الوزارة في إدارة وتطوير الخدمات. واجتمعت مع عدد من مدراء المديريات والمعنيين بملف الخدمات، وقدّمت الوزارة عرضًا حول أبرز الخدمات المقدمة وخطط التحول الرقمي وإعادة هندسة الإجراءات، إلى جانب المبادرات والمشاريع الهادفة لتطوير الخدمات وتحسين قنوات التواصل مع متلقيها.
وتؤكّد هيئة الخدمة والإدارة العامة التزامها بمواصلة هذه الزيارات الميدانية للوقوف عن كثب على واقع الخدمات في الميدان، ودعم المؤسسات الحكومية في جهودها لتحسين جودة الخدمات بما يحقّق رضا المواطنين ويعزّز ثقتهم بالعمل الحكومي