هيئة الخدمة والإدارة العامة تعقد لقاءً تشاورياً لمناقشة مسودة تعليمات منصة بخدمتكم
افتتح أمين عام هيئة الخدمة والإدارة العامة، ياسر النسور، اليوم الإثنين، اللقاء التشاوري الذي نظمته الهيئة لمناقشة مسودة التعليمات التنظيمية لمنصة “بخدمتكم”، بمشاركة ممثلين عن وحدة متابعة تنفيذ خارطة تحديث القطاع العام (PMIO)، ووزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، والبنك الدولي، والوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ).
وأكد النسور خلال افتتاحه اللقاء أن هذه الخطوة تأتي استكمالاً لجهود تطوير منظومة سماع صوت المواطن، التي يجري العمل عليها ضمن البرنامج التنفيذي الثاني لخارطة تحديث القطاع العام، بهدف قياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات والإجراءات الحكومية، والتعامل بفاعلية مع الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الواردة من متلقي الخدمة.
وأشار إلى أن منصة “بخدمتكم” تُعد أحد المخرجات الرئيسة لمنظومة سماع صوت المواطن، وتسهم في تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية، وتمكين المؤسسات من الاستفادة من التغذية الراجعة الواردة من المواطنين في تطوير الخدمات الحكومية ورفع جودتها وتحسين تجربة متلقي الخدمة.
وأوضح النسور أن اللقاء يهدف إلى الخروج بإطار تشريعي وتنظيمي متكامل يؤسس لإدارة منصة “بخدمتكم” ويحدد الأدوار والمسؤوليات المرتبطة بها، بما يضمن توحيد إجراءات التعامل مع الملاحظات الواردة عبر المنصة وتعزيز كفاءة الاستجابة لها، إلى جانب تمكين الهيئة من متابعة مدى التزام الجهات الحكومية بالتعليمات والرقابة على حسن تطبيقها، بما ينسجم مع متطلبات نظام إدارة الخدمات الحكومية ويسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشهد اللقاء مناقشة عدد من المقترحات والملاحظات المتعلقة بمسودة التعليمات التنظيمية للمنصة، تمهيداً لاستكمال الإجراءات اللازمة لإقرارها، بما يدعم تطوير منظومة حكومية أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المواطنين، ويواكب مستهدفات تحديث القطاع العام وتعزيز جودة الخدمات الحكومية